Drets i obligacions de les persones usuàries de serveis turístics

Capítol II. Secció primera.

Article 16. Drets.

Les persones usuàries de serveis turístics, sense perjudici del que disposa la legislació general de defensa i protecció dels consumidors, tenen dret a:

a) Rebre de les empreses turístiques informació objectiva, veraç i comprensible, completa i prèvia a la seua contractació sobre els serveis que se’ls ofereixen, així com sobre el preu final, inclosos els impostos. I a ser protegit davant de la informació o publicitat enganyosa d’acord amb la normativa vigent.

b) Obtenir els documents que acrediten els termes de la contractació.

c) Rebre els serveis turístics en les condicions ofertes o pactades i, en tot cas, que la naturalesa i qualitat de la seua prestació guarde proporció directa amb la categoria de l’empresa o establiment turístic.

d) Gaudir d’uns espais, infraestructures i serveis turístics accessibles.

e) Accedir lliurement als establiments i serveis turístics en els termes establits a les lleis.

f) Que els establiments turístics complisquen la normativa sobre seguretat de les instal·lacions i la protecció contra incendis, així com l’específica en matèria turística.

g) Ser informats, de manera clara, sobre les instal·lacions o serveis que puguen suposar algun risc i de les mesures de seguretat adoptades al respecte.

h) Rebre una factura o justificant de pagament del servei turístic prestat amb les dades que la legislació vigent exigisca.

i) Formular queixes i reclamacions i obtenir informació accessible i veraç sobre el procediment de presentació d’aquestes i el seu tractament, podent acudir a un sistema de solució extrajudicial de conflictes a través de la mediació i l’arbitratge. Així mateix, tenen dret a que l’administració pública competent procure la màxima eficàcia en l’atenció i la tramitació de les seues queixes o reclamacions formulades.

j) Acudir a fórmules d’arbitratge per a la resolució extrajudicial dels seus conflictes amb
conseqüències econòmiques.

k) Exigir que, en un lloc de visibilitat fàcil, s’exhibisquen públicament els distintius acreditatius de la classificació de l’establiment, l’aforament, els preus dels serveis oferts i qualsevol altra variable d’activitat, així com els símbols de qualitat corresponents.

Article 17. Obligacions.

Les persones usuàries de serveis turístics, sense perjudici del que disposen les normatives sectorials que siguen aplicables, tindran les obligacions següents:

a) Respectar les tradicions i les pràctiques socials i culturals de les destinacions turístiques, així com la seua riquesa i valor.

b) Respectar l’entorn mediambiental, el patrimoni històric i cultural i els recursos turístics.

c) Abonar els serveis contractats, ja siga en el moment de la presentació de la factura o en el temps, el lloc i la forma convinguts, sense que el fet de presentar una reclamació o queixa implique, en cap cas, l’exempció de pagament.

d) En el cas del servei turístic d’allotjament, respectar la data i l’hora pactades d’eixida de l’establiment i deixar lliure la unitat d’allotjament ocupada.

e) Observar les regles de respecte, educació, convivència social, indumentària i higiene per a la utilització adequada dels establiments i serveis turístics.

f) Respectar les instal·lacions i equipaments dels establiments i empreses turístiques.

g) Respectar les normes de règim interior dels establiments turístics, els horaris i les regles de conducta dels llocs de visita i de realització d’activitats turístiques.