Rechte und Pflichten der Nutzer von touristischen Dienstleistungen

Kapitel II. Abschnitt I.

Artikel 16. Rechte.

Unbeschadet der Bestimmungen der allgemeinen Verbraucherschutzgesetze haben die Nutzer von Tourismusdienstleistungen das Recht auf:

a) Objektive, wahrheitsgemäße und verständliche Informationen von Tourismusunternehmen zu erhalten, und zwar vollständig und vor Vertragsabschluss über die angebotenen Leistungen sowie den Endpreis einschließlich Steuern. Und vor irreführenden Informationen oder Werbung in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung geschützt zu werden.

(b) Erhalten Sie Dokumente, die die Bedingungen ihrer Beauftragung bestätigen.

c) touristische Dienstleistungen zu den angebotenen oder vereinbarten Bedingungen erhalten und in jedem Fall, dass die Art und Qualität ihrer Erbringung in direktem Verhältnis zur Kategorie des touristischen Unternehmens oder Betriebs steht.

d) Zugängliche Räume, Infrastrukturen und touristische Dienstleistungen zu nutzen.

e) Freier Zugang zu touristischen Einrichtungen und Dienstleistungen unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen.

f) dass die touristischen Einrichtungen die Vorschriften über die Sicherheit ihrer Anlagen und den Brandschutz sowie die spezifischen Vorschriften für den Tourismus einhalten.

(g) in klarer Form über Einrichtungen oder Dienstleistungen, die ein Risiko darstellen können, und über die diesbezüglichen Sicherheitsmaßnahmen informiert zu werden.

h) Sie erhalten eine Rechnung oder einen Zahlungsnachweis für die erbrachte touristische Leistung mit den nach geltendem Recht erforderlichen Angaben.

i) Beschwerden und Ansprüche zu formulieren und zugängliche und wahrheitsgemäße Informationen über das Verfahren zu ihrer Einreichung und ihre Behandlung zu erhalten, mit der Möglichkeit, ein System der außergerichtlichen Konfliktlösung durch Mediation und Schlichtung in Anspruch zu nehmen. Ebenso haben sie das Recht, dass die zuständige öffentliche Verwaltung ein Höchstmaß an Effizienz bei der Behandlung und Bearbeitung ihrer Beschwerden oder Ansprüche gewährleistet.

j) auf Schlichtungsformeln zur außergerichtlichen Beilegung ihrer Konflikte mit wirtschaftlichen Folgen zurückzugreifen.

k) Sie können verlangen, dass die Schilder, die die Klassifizierung des Betriebs, die Kapazität, die Preise der angebotenen Dienstleistungen und alle anderen Variablen der Tätigkeit bestätigen, sowie die entsprechenden Qualitätssymbole an einer leicht sichtbaren Stelle öffentlich angebracht werden.

Artikel 17. Verpflichtungen.

Die Nutzer von touristischen Dienstleistungen haben unbeschadet der Bestimmungen der geltenden sektoralen Vorschriften folgende Verpflichtungen:

a) Respektieren Sie die Traditionen und die sozialen und kulturellen Praktiken der Reiseziele sowie deren Reichtum und Wert.

b) Respektieren Sie die Umwelt, das historische und kulturelle Erbe und die touristischen Ressourcen.

c) die vertraglich vereinbarten Leistungen entweder bei Vorlage der Rechnung oder zum vereinbarten Zeitpunkt, am vereinbarten Ort und auf die vereinbarte Art und Weise zu bezahlen, ohne dass eine Reklamation oder Beschwerde in jedem Fall eine Befreiung von der Zahlung bedeutet.

d) Im Falle einer Beherbergungsleistung halten Sie das vereinbarte Datum und die Uhrzeit der Abreise aus dem Betrieb ein und lassen die belegte Wohneinheit frei.

e) Beachten Sie die Regeln des Respekts, der Erziehung, des sozialen Miteinanders, der Kleidung und der Hygiene für die ordnungsgemäße Nutzung der touristischen Einrichtungen und Dienstleistungen.

f) Respektieren Sie die Einrichtungen und Ausstattungen von touristischen Einrichtungen und Unternehmen.

g) die internen Regeln der touristischen Einrichtungen, die Öffnungszeiten und die Verhaltensregeln der Besichtigungsorte und der touristischen Aktivitäten zu respektieren.